Política de Troca

A política de troca e devolução de perfumes varia conforme o motivo da solicitação e o canal de compra. Em compras feitas pela internet, o consumidor tem 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra (direito de arrependimento). Por questões de higiene, frascos abertos ou com lacre rompido geralmente não são aceitos por arrependimento. As regras gerais de devolução e troca são divididas em três situações principais: 1 - Arrependimento ou insatisfação (Compras online): Você tem até 7 dias corridos para devolver. O produto DEVE ESTAR EM PERFEITO ESTADO, LACRADO E NA EMBALAGEM ORIGINAL. 2 - Insatisfação (Lojas físicas): A troca por gosto pessoal NÃO É OBRIGATÓRIA POR LEI. A aceitação depende da política interna da própria loja (que pode exigir o produto lacrado) ou se a empresa oferecer essa garantia no momento da venda, COM ISSO SOMENTE SÓ SERÁ ACEITO DEVOLUÇÃO EM CASO DE PRODUTO LACRADO. 3 - Produto com defeito (Ex: válvula quebrada): O prazo legal é de 90 dias para produtos duráveis e não duráveis. Nesses casos, o consumidor tem direito à troca ou reembolso, mesmo que o perfume tenha sido provado, desde que o defeito seja de fabricação e não de mau uso. EM CASO DE REAÇÃO ALÉRGICA O PRODUTO PODE SER DEVOLVIDO SEM O LACRE, DESDE QUE O PRODUTO NÃO TENHA SIDO UTILIZADO DE FORMA PARCIAL. Para conhecer os direitos completos garantidos aos consumidores brasileiros pelo Ministério da Justiça, consulte as diretrizes detalhadas no Portal do Consumidor.